在数字经济浪潮的推动下，旅游业正经历一场由数字技术驱动的深刻变革。从创新体验到智能服务，再到高效管理，数字技术不仅为游客带来了新体验，还提升了旅游服务的便捷性与景区管理的科学性，推动了行业的高质量发展。
创新体验：让场景动起来
数字技术正在打破传统旅游的场景限制，让沉睡的文化资源“活起来”，让固定的游览场景“动起来”，创造出许多新的旅游体验。
故宫博物院深耕文物数字化建设，构建起了全方位的数字文博体验系统。依托数字影像采集技术，故宫建立了“数字文物库”。在“数字多宝阁”和“故宫名画记”等线上平台，大众足不出户即可通过互联网鉴赏珍稀馆藏文物。
与此同时，“全景故宫”和“V故宫”两个数字化项目，分别采用全景摄影与三维数据可视化技术，将故宫建筑数字化，既实现了360度互联网全景游览，也可借助VR设备沉浸式探索建筑内部细节。2025年底上线的“听宝贝说”AI互动播客，依托人工智能算法匹配用户音色，生成专属个性化文物讲解，告别千篇一律的解说。
故宫的数字化建设，不仅有助于文物保护，更是对旅游体验模式的重塑。它打破了物理空间的限制，以更加开放互动的方式呈现，增强了文化的传播力和影响力。
图源：故宫博物院网站
与此同时，海淀公园则展示了城市公共空间的另一种可能。这里不再是一个静态的绿地，而成为了一个交互体验区域。
海淀公园依托人工智能、大数据、空间信息等技术，打造了多个智慧游玩场景。在互动体验方面，园区雨水花园的喷泉可以感应人体手势的变化，随手势调节喷水高度。在运动休闲场景中，AR互动屏通过人体图像识别技术，实时比对游客的健身动作与专业动作，实现趣味健身互动；智能步道记录游客的运动数据，夜晚灯光还会依据速度产生变化；互动自行车在不同骑行速度时，会联动周边水景和灯光产生相应变化。而智能加热座椅、无线充电设备、智能语音亭等设施，则丰富了游客的休息体验。海淀公园引入数字技术的创新实践，提升了游客的参与度，也为游客带来了更加科学便捷的运动休闲体验。
从故宫博物院的数字化建设到海淀公园的智能升级，这些景区中的游客不仅是观看者，更是参与者和共创者。数字技术的应用在提升旅游体验的同时，也让文化传承变得可感知与可参与。
图源：海淀公园公众号
智能服务：让出行更便捷
数字技术正在推动旅游服务匹配大众多元化的出行需求，让服务更高效，也让旅行更有温度。
北京的“京通”小程序作为城市服务的总入口，整合了全市各大景区信息，构建了一体化服务体系。此前，游客需要在不同渠道间切换才能完成多个景区的浏览和预约，现在小程序提供了一个集合平台，集成各景区的信息和预约购票等功能，让旅行体验更便捷。同时，平台实现信息实时更新，每15分钟同步各大景区客流量，游客可提前查询信息并规划行程，避免出行拥堵。
类似的，“漫游京郊” 作为乡村旅游智慧平台，整合了门头沟、延庆等京郊共10个区的旅游数据，涵盖景点、活动、餐饮、民宿等多维信息，支持生成个性化行程和预订，实现了京郊旅游消费的高效对接。
而在景区内部服务层面，数字技术也让游览路线的规划和导航变得更加便捷。
海淀公园的智能导览系统会根据游客的不同需求，个性化规划游览路线，并在手机扫码后进行实时导航和景点讲解，还有AR实景导航功能，让景区游览更加便捷高效。
类似的，颐和园、北京环球度假区等景区均设有智慧客服系统，提供个性化行程定制服务或语音讲解，优化游览体验。
从市级综合平台到景区服务，数字服务体系的持续完善，本质上是供给方式的升级。依托数据与算法能力，突破了传统服务单一化和标准化的局限，精准把握游客的差异化需求，提供全面且个性化的服务，不仅提升了游客的满意度，也为旅游业带来了增长。
图源：北京日报
高效管理：让决策更科学
数字技术不仅改变了游客体验，也重塑了旅游管理模式。基于丰富的数据储备与智能算法，旅游业正从传统经验化的管理模式转向数据驱动的精细化治理。
在市级层面，北京智慧文旅平台的建设，打通了原本分散的市区两级文旅信息，并整合了企业的通信、消费、视频流量等多维动态数据，构建了覆盖全市的文旅数据资源池。平台能够对文旅行业服务质量和应急预警等进行实时监测，也能对文旅资源、客情动态、产业运行等进行数据分析和趋势预判，为全流程精细化管理提供了数据支持。
在具体景区层面，实时监测与精细化智能管理能力也在逐步提升。故宫博物院建立了客流量动态监控系统，通过分布于景区各处的传感器和摄像头采集数据，分析各区域的客流量并以可视化形式呈现，同时实现智能预警。海淀公园的智慧管理平台则聚焦城市公园的运行与维护，实现了对公园内环境、灌溉、能耗、交通等的实时监测和智能化管理，提升了园区的管理效率。
数字技术让旅游行业的管理更加精准科学。通过多维数据联动与智能分析，不仅提升了运营效率，也为行业的可持续发展筑牢了底层支撑。
图源：海淀公园公众号
从沉浸式场景重塑旅游体验，到智能化服务优化出行体验，再到数据化管理夯实行业根基，数字技术为旅游业插上了腾飞的翅膀。依托持续的数字技术迭代升级，旅游业不断创新场景模式、提升服务质量、完善管理体系，持续激活旅游消费。
未来，随着技术的不断进步，旅游业将有更加广阔的发展前景，为经济高质量发展提供更强劲的支撑。
作者：金苗 中国人民大学国家发展与战略研究院讲师
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